IT-Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

Entscheiden Sie sich für ein starkes innovatives IT- und Software-Unternehmen. Übernehmen Sie die Verantwortung, erster Ansprechpartner für sämtliche Service-Anforderungen unsere Kunden zu sein. Schaffen Sie gemeinsam im Team die Basis für eine optimale Kundenzufriedenheit. Tragen Sie entscheidend dazu bei, unsere marktführende Position weiter auszubauen.

IT-Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Erster Kundenansprechpartner und Single Point of Contact für alle fachlichen und technischen Fragen unserer Kunden rund um unsere Software-Produkte
  • Incident Management und Service Request Management in Microsoft Client- und Server-Betriebssystemen
  • Beratung bei Anwenderfragen und Behebung von Störungen via Remotesteuerung und Telefon (Cisco UC/WebEx)
  • Kategorisierung, Priorisierung, Dokumentation der angenommenen Vorfälle in unserem Ticketsystem
  • Koordination und Delegation ausgewählter Fälle an den 2nd und 3rd Level Support oder weitere interne Schnittstellen
  • Weiterentwicklung und Optimierung unserer Service-Prozesse

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, gerne auch Quereinstieg
  • Grundlegende und praktische Erfahrung im Umgang mit kaufmännischer Software und Office-Produkten
  • Erste Erfahrung im IT-Kundensupport, in der Applikationsbetreuung oder der Systemintegration sind wünschenswert
  • Kunden- und Dienstleistungsorientierung, schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke Engagement und Verantwortungsbewusstsein
  • Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1)

Ihr Mehrwert:

  • Zukunftssicherer Arbeitsplatz beim größten Anbieter von Branchensoftware für das Handwerk am Hauptstandort Remscheid
  • Unbefristete Arbeitsstelle mit Eigenverantwortung in einem starken, motivierten Team
  • Intensive Einarbeitung und Betreuung durch Senior-Agenten
  • Individuelle Weiterbildungsangebote aus unserem internen Schulungskatalog
  • Mitwirkung an der Wertschöpfungskette für den Erfolg unseres Unternehmens
  • Gute Work-Life-Balance und Firmenevents
  • Verkehrsgünstiger Standort im Großraum Köln/Düsseldorf/Bergisches Land

Interessiert? Dann freue ich mich darauf, Sie kennen zu lernen.

Christiane Dronia,
Senior Programm Manager
Sander & Doll AG

Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, CV, Zeugnisse) und einen möglichen Starttermin an cdronia@sander-doll.com

Die Sander & Doll AG

Sander & Doll entwickelt und vertreibt technologisch führende Standard-Software im Bereich Bau- und Energiewirtschaft. Über 9.000 Kunden in Deutschland, Europa und Übersee vertrauen bereits auf unsere fundierte Branchenkompetenz und unseren erstklassigen Business-Service. 200 kluge und engagierte Köpfe arbeiten in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Services, Support und Entwicklung für unsere innovativen Software-Produkte und Branchenlösungen, um uns noch erfolgreicher zu machen. Unser Portfolio umfasst kaufmännische Branchenlösungen, Zeitmanagement und Projektplanungssoftware, technische Aufmaß-Systeme und mobile Anwendungen.