Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

Entscheiden Sie sich für ein starkes innovatives IT- und Software-Unternehmen. Übernehmen Sie die Verantwortung, erster Ansprechpartner für sämtliche Service-Anforderungen unsere Kunden zu sein. Schaffen Sie gemeinsam im Team die Basis für eine optimale Kundenzufriedenheit. Tragen Sie entscheidend dazu bei, unsere marktführende Position weiter auszubauen.

Für eine zukunftssichere, unbefristete Festanstellung suchen wir für unseren Hauptsitz in Remscheid einen

Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Erster Kundenansprechpartner und Single Point of Contact für alle fachlichen und technischen Fragen unserer Kunden rund um unsere Software-Produkte
• Incident Management und Service Request Management rund um unsere Software-Produkte
• Beratung bei Anwenderfragen und Behebung von Störungen via Remotesteuerung und Telefon (Cisco UC/WebEx)
• Kategorisierung, Priorisierung, Dokumentation der angenommenen Vorfälle in unserem Ticketsystem
• Koordination und Delegation ausgewählter Fälle an den 2nd und 3rd Level Support oder weitere interne Schnittstellen
• Weiterentwicklung und Optimierung unserer Service-Prozesse

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, gerne auch Quereinstieg
• Grundlegende und praktische Erfahrung im Umgang mit kaufmännischer Software und Office-Produkten
• Erste Erfahrung im Kundensupport, in der Applikationsbetreuung oder der Systemintegration sind wünschenswert
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung, schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1)

Ihr Mehrwert:

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz beim größten Anbieter von Branchensoftware für das Handwerk am Hauptstandort Remscheid
• Unbefristete Arbeitsstelle mit Eigenverantwortung in einem starken, motivierten Team
• Aktive Mitwirkung an der Wertschöpfungskette für den Erfolg unseres Unternehmens
• Ausgewogene Work-Life-Balance und Firmenevents
• Verkehrsgünstiger Standort im Großraum Köln/Düsseldorf/Bergisches Land

Interessiert? Dann freue ich mich darauf, Sie kennen zu lernen.

Svitlana Lobko,
Bereichsleiterin Technischer Support, Software-Entwicklung & QS
Sander & Doll AG

Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, CV, Zeugnisse) und einen möglichen Starttermin an slobko@sander-doll.com

Die Sander & Doll AG

Sander & Doll entwickelt und vertreibt technologisch führende Standard-Software für das Baugewerbe und die Bauindustrie. Über 9.000 Kunden in der DACH-Region und Luxemburg vertrauen bereits auf die fundierte Branchenkompetenz und den erstklassigen Business-Service des 1989 gegründeten Software-Hauses mit Hauptsitz in Remscheid, Bergisches Land. 200 kluge und engagierte Köpfe setzen sich in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Services, Support und Entwicklung täglich dafür ein, die innovativen Angebote des Unternehmens weiter nach vorn zu bringen und noch erfolgreicher zu machen. Das Sander & Doll Portfolio umfasst kaufmännische Branchenlösungen, Zeitmanagement- und Projektplanungssoftware, technische Aufmaß-Systeme und mobile Anwendungen.