Mitarbeiter First-Level-Support (technische Hotline) (m/w/d)

Du wünschst Dir einen Job mit Zukunft, interessanten Kontakten und technischem Tiefgang? Dann entscheide dich für ein starkes, innovatives IT- und Software-Unternehmen, wo du jeden Tag abwechslungsreiche Aufgaben löst und gemeinsam mit deinem Team die Basis für hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristig positive Kundenbindung schaffst.

Wir besetzen eine zukunftssichere, unbefristete Festanstellung. Bewirb dich und werde ein wertvoller Teil unseres erfolgreichen internen Customer-Service-Teams.

Deine Aufgaben

  • Gemeinsam mit und in dem Team unseres Anwender-Supports bist du der erste Ansprechpartner und Single Point of Contact für unsere Kunden.
  • In der Anwenderhotline (technischer Support) überzeugst du unsere Kunden durch deine kompetente Beratung bei auftretenden anwendungsbezogenen wie technischen Fragestellungen und Problemen rund um unsere Software-Produkte via Telefonie (Cisco UC, Jabber), E-Mail und Fernwartung (Teamviewer).
  • Du analysierst, kategorisiert, priorisierst und dokumentierst alle Service-Anforderungen und -Anfragen in unserem Ticketsystem.
  • Wenn nötig, verfasst du aussagekräftige Tickets mit Beurteilung für eine Weitergabe an den 2nd- und 3rd-Level-Support oder weitere interne Schnittstellen.
  • Du unterstützt unsere internen Befragungen zur Kundenzufriedenheit (u. a. Net Promoter Score).

Dein Profil:

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische bzw. technische Ausbildung oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation – oder bist Quereinsteiger, z. B. Fachanwender einer Handwerkersoftware, eines Warenwirtschafts- oder eines Buchhaltungssystems.
  • Du kannst erste Erfahrungen im Kundenbetreuung vorweisen, idealerweise kennst du dich bereits in der Applikationsbetreuung aus.
  • Du bist kommunikationsstark und stellst durch deine hohen Qualitätsansprüche jeden Kunden zufrieden.
  • Du konntest bereits Erfahrungen im IT-Support sammeln.
  • Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift und dein Englisch hinkt nicht zu sehr hinterher.

Dein Gewinn & Erfolg:

  • Du gewinnst einen zukunftssicheren und langfristigen Arbeitsplatz beim größten Anbieter von Branchensoftware für das Handwerk am Hauptstandort Remscheid.
  • Du erhältst eine professionelle Ausbildung mit Karrierechancen: Dein Einstieg bei uns erfolgt über eine Master Class plus Einarbeitung mit anschließendem Coaching.
  • Wir bieten dir gute Verdienstmöglichkeiten, verknüpft mit einem attraktiven Bonus.
  • Eine ausgewogene Work-Life-Balance und Firmenevents sind weitere Benefits.
  • Unser Standort im Großraum Köln/Düsseldorf/Bergisches Land ist verkehrsgünstig gelegen und gut erreichbar.

Interessiert?

Ob Profi oder Einsteiger – wir erwarten viel, haben aber auch einiges zu bieten für alle, die mit uns wachsen wollen.

Ich freue mich darauf, dich kennen zu lernen.

Svitlana Lobko,
Bereichsleiterin Technischer Support, Software-Entwicklung & QS
Sander & Doll AG

Bitte sende deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, CV, Zeugnisse) und einen möglichen Starttermin an jobs@sander-doll.com

Über die Sander & Doll AG

Sander & Doll entwickelt und vertreibt technologisch führende Standard-Software im Bereich Handwerk und Bauwirtschaft. Betriebe jeder Größe vertrauen auf unsere reiche Branchenexpertise, das fundierte, kaufmännische Knowhow und unseren erstklassigen Business-Service. Insgesamt ist die Software auf über 26.000 aktiven Arbeitsplätzen im Einsatz. 200 kluge und engagierte Köpfe arbeiten in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Data-Warehousing & BI, Services, Support und Entwicklung für unsere innovativen Software-Produkte und Branchenlösungen, um uns noch erfolgreicher zu machen. Unser Portfolio umfasst kaufmännische Branchenlösungen, Zeitmanagement und Projektplanungssoftware, technische Aufmaß-Systeme und mobile Anwendungen.